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Le concept Imaginez Vous êtes dans Paris. Nous sommes samedi soir ou plutôt dimanche matin et vous êtes loin de chez vous. Vous voulez rentrer de soirée mais malheureusement il n'y a plus de transport en commun

Nom:lapplication heetch
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Système d’exploitation:Windows, Mac, Android, iOS
Licence:Usage Personnel Seulement
Taille:70.99 MBytes



Le concept Imaginez Vous êtes dans Paris. Nous sommes samedi soir ou plutôt dimanche matin et vous êtes loin de chez vous. Vous voulez rentrer de soirée mais malheureusement il n'y a plus de transport en commun Votre solution, comme beaucoup de citadins : commander un VTC.

La plateforme joue sur la proximité avec ses utilisateurs. Notamment en incitant les passagers à monter devant et à interagir avec le chauffeur. Elle s'adresse à un public plutôt jeune, son coeur de cible étant les ans rentrant de soirées.

De plus le marché est aujourd'hui très réglementé en France. Ce qui a valu à Heetch de revoir son expérience en passant de chauffeurs particuliers à chauffeurs professionnels.

Notre problématique a donc été la suivante : Comment inciter les nouveaux utilisateurs, dès le premier écran, à réaliser leur première course? Nous avons donc commencé par réaliser un audit ergonomique de l'actuel ainsi qu'un Benchmark de la majorité des concurrents actuels.

Pour mieux connaître les besoins et les attentes des utilisateurs, nous avons lancé une série de guérilla tests et d'entretiens individuels. Sans les focaliser uniquement sur Heetch, nous leur avons demandé de parler de leur expérience en VTC, de comparer ces expériences avec celle de Heetch et enfin de nous partager leur expérience idéale en VTC. Cette exhaustivité nous a permis de bien comprendre leurs buts et surtout savoir à quel type d'utilisateur nous devions "parler" avec notre nouvelle fonctionnalité.

Je vous présente donc Quentin, notre persona primaire qui n'a jamais commandé de course sur Heetch mais qui en a entendu parler par ses amis qui lui conseille au moins d'essayer l'application. Ainsi en utilisant son profil nous avons travaillé son expérience sur l'application Heetch actuelle afin de noter les différents pain point auxquels il sera confronté lors de son parcours de commande. Pour cela nous décidons de lancer un atelier de conception avec des profils correspondants à nos personas.

Il est temps de mettre les pieds dans le plat et de s'attaquer à la conception de l'application! Nous leur avons fait réaliser 3 exercices afin de les amener, à la fin, vers ce qui nous intéressait le plus : le premier écran d'une application de VTC pour un nouvel utilisateur. Nous avons bien eu la confirmation que le premier écran, bien qu'important pour les utilisateurs, ne suffit pas à lui seul à les convertir.

Le point le plus intéressant qui est ressorti de cet atelier est que les utilisateurs aimeraient pouvoir tester l'application sans avoir à passer par une inscription parfois longue et surtout sans garantie d'avoir un chauffeur proche de notre localisation.

On se rapproche de la solution! Avec toutes ces informations nous avons lancé un design studio entre nous afin de concevoir le user flow de notre solution finale. Après avoir discuter de cette solution avec le client, il nous est apparu que l'application devait demander un minimum d'information à l'utilisateur afin de pouvoir valider sa course. C'est pourquoi il a fallu réfléchir à un moyen de les demander à un moment du parcours de commande d'une course.

En effet nous promettons à l'utilisateur une commande sans inscription mais il est nécessaire d'avoir certaines informations à son sujet! Nous avons pris le choix de les demander lors de la recherche du driver par l'application. Ainsi avec un wording approprié pour rassurer l'utilisateur, nous lui indiquons qu'il doit renseigner son prénom et son numéro de téléphone afin "que le driver le trouve facilement". De plus comme nous avions remarqué lors de la recherche utilisateur au début, celui-ci ne fait pas grand chose pendant son temps d'attente driver.

Nous pourrions donc lui proposer de s'inscrire à ce moment là s'il a choisi le parcours sans inscription. Cela afin de le fidéliser. Enfin nous avons décider de pousser le côté jeune, fun et friendly de Heetch à son maximum en jouant sur un wording amical et l'ajout d'emojis. Voici le résultat Notamment ce qu'il se passe si l'utilisateur souhaite re-commander une course une seconde fois sur l'application, il ne pourra pas commander sans s'inscrire indéfiniment Malgré les quelques derniers points auxquels nous serions confrontés si le projet se poursuivait, je suis personnellement très satisfait de la solution trouvée pour cette problématique très précise.

C'est une solution qui ne se trouve pas chez les concurrents, elle répond à des besoins précis et surtout elle a été très bien accueilli par les utilisateurs finaux! Hey, bienvenue sur mon portfolio! Je suis Tom, user experience designer et problem solver. Curieux et sociable, j'adore relever des défis et être à l'écoute des gens.

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Franchise Midas

France[ modifier modifier le code ] En , la société Heetch a dû faire face à plusieurs scandales [11] notamment dans un duel avec une société de voitures de transport avec chauffeur VTC. Ses dirigeants prennent alors la décision de suspendre le service dans sa forme originelle en France. De son côté, l'avocat spécialiste du numérique et des libertés publiques, Jean-Baptiste Soufron estime que ce procès démontre surtout le manque de préparation des pouvoirs publics, et l'impasse du modèle entrepreneurial de la Silicon Valley [13]. Moins de deux semaines après cette suspension [réf. Courant avril , le service Heetch décide de lancer une activité de moto-taxi à Abidjan , précisément au Plateau , à Yopougon et à Cocody , ce alors que cette activité est interdite dans la capitale économique ivoirienne. Le vendredi 3 mai , le ministre des transports Amadou Koné fait un rappel à la loi et invite à l'arrêt immédiat de ces activités sous peine de sanctions.

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